Avis clients immobilier : attirer plus de mandats

Vous pouvez être très bon… et perdre un mandat sans même vous en rendre compte.

Comment ?

Parce que le vendeur vous “vérifie” avant de vous confier son bien.

Il ne vous le dira pas.
Mais il va le faire.

Il tape votre nom, votre agence, votre quartier.
Il regarde votre note.
Il lit 2 ou 3 avis.

Et souvent, il décide là.

Pas sur votre discours.
Pas sur votre plaquette.
Sur ce que d’autres disent de vous.

Les avis clients, ce n’est pas un “bonus marketing”.
C’est une preuve sociale. Et en immobilier, la preuve sociale vaut de l’or.

Dans cet article, je vous donne une méthode simple, très terrain, pour gérer votre réputation en ligne, récolter plus d’avis (sans harceler), répondre proprement aux avis négatifs, et transformer tout ça en mandats.

Pourquoi les avis clients influencent autant les mandats (surtout en 2026)

Le vendeur a peur de se tromper.

Il a peur de choisir un agent qui promet… puis disparaît.
Il a peur de perdre du temps.
Il a peur de devoir baisser.

Donc il cherche un signal simple : est-ce que d’autres personnes ont été rassurées par vous ?

Les avis répondent exactement à cette question.

Et ça se joue sur trois choses :

• ✓
  la note (première impression)
• ✓
  le nombre d’avis (crédibilité)
• ✓
  le contenu (histoire, détails, confiance)

Un vendeur peut tolérer une note un peu moins parfaite.
Mais il déteste le vide.

Une fiche à 4,7 avec 12 avis peut rassurer moins qu’une fiche à 4,6 avec 150 avis.
Parce que 150 avis disent : “ils travaillent, ils ont des clients, ils ont de la preuve”.

La règle d’or : les avis doivent devenir une routine (pas un coup de chance)

Le problème de beaucoup d’agences, ce n’est pas la qualité.

C’est l’irrégularité.

Une semaine, vous demandez 3 avis.
Puis plus rien pendant 2 mois.
Puis vous y pensez quand vous avez un avis négatif.

Résultat :

• ✓
  la fiche stagne,
• ✓
  l’effet confiance baisse,
• ✓
  et un avis négatif “pèse” beaucoup plus.

L’objectif est simple : un flux régulier.

Pas 50 avis par semaine.
Juste un flux.

L’objectif réaliste (qui change déjà tout)

• ✓
  1 avis par transaction (si possible)
• ✓
  1 avis par mois minimum si vous avez peu de volume
• ✓
  2 à 4 avis par mois si vous faites du terrain régulièrement

Ce n’est pas compliqué.
C’est une habitude.

Où récupérer les avis (et comment ne pas disperser vos efforts)

On peut demander des avis partout.

Mais si vous devez choisir un endroit prioritaire, c’est souvent celui-là :

Google Business Profile.

Parce que c’est là que le vendeur va chercher en premier, surtout en local.

Ensuite, vous pouvez ajouter :

• ✓
  Facebook (si vous êtes actif localement)
• ✓
  Pages Jaunes / plateformes locales (selon votre zone)
• ✓
  Avis sur votre site (bonus)

Mais le cœur reste Google.

Comment demander un avis sans être gêné (scripts “humains”)

Beaucoup d’agents n’osent pas demander un avis.

Ils se sentent “marchands”.
Ils ont peur de déranger.

En fait, un client content est souvent ravi de vous aider… si vous demandez simplement.

Voici des scripts qui marchent.

Script 1 : après la signature (le plus facile)

“Merci encore pour votre confiance.
Si vous avez 30 secondes, un avis Google m’aide énormément à travailler dans le quartier.
Je vous envoie le lien, et vous écrivez ce que vous voulez.”

Simple. Humain. Sans pression.

Script 2 : après une étape forte (offre acceptée)

“Je suis content qu’on ait avancé.
Si vous êtes à l’aise, un petit avis sur Google me serait très précieux.
Ça aide beaucoup les propriétaires qui hésitent à choisir un agent.”

Vous expliquez la raison.
Et ça change tout.

Script 3 : si le client n’est pas “à l’écrit”

“Si vous préférez, dites-moi juste 2 phrases par message : ce que vous avez apprécié et pourquoi. Je peux vous aider à le reformuler, et vous le copiez/collez.”

Ça dédramatise.

Le lien magique : facilitez au maximum (sinon vous perdez 80 %)

La plupart des gens sont contents.

Mais ils sont occupés.

Donc si c’est compliqué, ils ne le feront pas.

Votre job : rendre ça idiot-simple.

Checklist :

• ✓
  lien direct vers l’avis Google
• ✓
  message court
• ✓
  une seule action à faire
• ✓
  pas 5 questions

Et idéalement :

• ✓
  un QR code imprimé (en agence, sur un petit carton)
• ✓
  un lien en signature email
• ✓
  un modèle de SMS prêt

Exemple de SMS prêt à envoyer

“Merci encore pour votre confiance 🙏
Si vous avez 30 secondes, voici mon lien pour laisser un avis : [LIEN].
Ça m’aide beaucoup à travailler dans le secteur.”

Point.

Comment obtenir des avis plus “forts” (qui font signer des mandats)

Tous les avis ne se valent pas.

Un avis qui dit “Super agent” est gentil… mais il ne raconte rien.
Un avis qui raconte une mini-histoire est 10 fois plus puissant.

Donc vous pouvez guider sans manipuler.

La question qui change la qualité des avis

Au lieu de demander : “Vous pouvez me laisser un avis ?”

Demandez : “Qu’est-ce qui vous a le plus rassuré dans notre accompagnement ?”

Ou : “Si vous deviez me recommander à un ami, vous diriez quoi ?”

Ça fait écrire un avis plus détaillé.

Et les avis détaillés convertissent mieux.

Les 3 éléments qui font un avis “mandat”

Un avis qui attire des vendeurs contient souvent :

• ✓
  le contexte (“vente rapide”, “bien compliqué”, “succession”, “DPE”)
• ✓
  la preuve (“méthode”, “disponible”, “suivi”, “prix expliqué”)
• ✓
  le résultat (“vendu en X semaines”, “au prix”, “offre rapide”)

Vous n’avez pas besoin de le demander comme ça.
Mais vous pouvez inspirer.

Répondre aux avis : votre meilleure arme (et personne ne le fait bien)

Une erreur fréquente :

Les agences répondent aux avis négatifs… et oublient les positifs.

En réalité, répondre aux avis positifs est très rentable.
Parce que ça montre que vous êtes présent.

Et répondre aux avis négatifs est indispensable.
Parce que ça montre que vous êtes pro.

Répondre à un avis positif (modèle)

“Merci beaucoup pour votre retour.
Ravi d’avoir pu vous accompagner sur [type de projet].
Je vous souhaite une excellente installation, et au plaisir si vous avez besoin d’un conseil sur le quartier.”

Court. Humain. Pro.

Répondre à un avis neutre (3 étoiles)

“Merci pour votre retour.
Je suis désolé que l’expérience n’ait pas été parfaite.
Si vous êtes d’accord, je vous propose d’en discuter pour comprendre ce qu’on peut améliorer.”

Ça calme.
Et ça montre une posture adulte.

Répondre à un avis négatif (méthode en 4 étapes)

1. ✓
   remercier (même si ça pique)
2. ✓
   reconnaître le ressenti
3. ✓
   rappeler le cadre (sans entrer dans les détails personnels)
4. ✓
   proposer une solution en privé

Exemple :

“Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas détailler le dossier ici, mais je souhaite comprendre et trouver une solution.
Pouvez-vous me contacter au [téléphone] ou par message pour qu’on en parle ?”

Ça ne règle pas tout.
Mais ça protège votre image auprès des futurs vendeurs.

Que faire quand vous recevez un avis injuste (ou faux) ?

Ça arrive.

Un concurrent.
Un client pas vraiment client.
Un voisin énervé.
Un malentendu.

Vous avez 3 actions utiles :

1. ✓
   répondre proprement (comme ci-dessus)
2. ✓
   signaler l’avis si vous avez un motif réel
3. ✓
   générer plus d’avis positifs pour diluer

Le point le plus important : ne paniquez pas.

Une fiche parfaite à 5,0 avec 8 avis peut faire moins “vrai” qu’une fiche à 4,8 avec 120 avis.
Les gens savent qu’un 5,0 parfait est rare.

Comment transformer vos avis en mandats (sans faire la pub lourde)

Les avis ne doivent pas vivre uniquement sur Google.

Vous pouvez les utiliser intelligemment.

1) En rendez-vous vendeur (effet confiance immédiat)

Au moment de l’objection : “Je veux voir d’autres agences.”

Vous pouvez dire calmement : “Bien sûr. Et si vous voulez, regardez aussi les avis clients : ça vous donnera une idée de notre façon de travailler.”

Ça rassure sans forcer.

2) Sur votre page estimation

Une page estimation avec 3 avis forts (contextualisés) convertit mieux qu’une page “marketing”.

Idée :

• ✓
  “vente en 3 semaines”
• ✓
  “bien compliqué”
• ✓
  “explication du prix”

Ensuite, vous proposez l’action : “Je vous fais une fourchette basée sur des ventes réelles autour de votre adresse.”

C’est là que vos preuves DVF font la différence :
DVF : le guide complet

3) Sur vos réseaux (format “preuve sociale”)

1 avis = 1 post.

Avec un commentaire simple : “Merci pour votre confiance. Si vous vendez sur [secteur], je peux vous donner une fourchette claire basée sur les ventes signées.”

Le duo gagnant : avis clients + preuves (DVF/DPE) = mandats signés

Les avis donnent la confiance.

Les preuves donnent la crédibilité.

Les deux ensemble, c’est puissant.

Parce que le vendeur se dit :

• ✓
  “Ils ont déjà accompagné des gens.”
• ✓
  “Ils ont une méthode.”

Si vous arrivez en estimation avec des ventes réelles, des explications simples, et un plan, vous êtes très difficile à battre.

C’est exactement ce que permet l’analyse d’adresse complète dans Realtys : DVF + DPE + cadastre + copro, au même endroit, pour préparer un rendez-vous rapidement.

• ✓
  Analyse : 🔍 Analyser une adresse
• ✓
  DVF : 📊 Accéder au DVF
• ✓
  DPE : ⚡ Carte DPE

Plan d’action 14 jours : booster vos avis sans stress

Pas besoin de révolution.

Juste une routine.

Jours 1–2 : préparez votre système

• ✓
  créez votre lien avis Google
• ✓
  préparez 2 modèles : SMS + email
• ✓
  faites un QR code (optionnel)
• ✓
  ajoutez le lien en signature email

Jours 3–7 : demandez 1 avis par jour (sur votre historique)

Pas besoin d’attendre les futurs actes.

Repassez sur vos anciens clients :

• ✓
  vendeurs satisfaits
• ✓
  acheteurs contents
• ✓
  dossiers “bien gérés”

Message simple : “Je mets à jour ma fiche Google, et votre avis m’aiderait beaucoup.”

Jours 8–14 : créez une routine “fin de dossier”

À chaque étape clé :

• ✓
  offre acceptée
• ✓
  acte signé
• ✓
  recommandation

Demandez un avis dans les 48h.

Et répondez à tous les avis.

C’est là que votre réputation grimpe.

Comment Realtys peut vous aider (indirectement) à obtenir de meilleurs avis

Un avis positif arrive souvent quand le client se sent :

• ✓
  accompagné,
• ✓
  rassuré,
• ✓
  informé.

Si vous arrivez en rendez-vous avec des preuves claires (ventes réelles DVF, éléments DPE/copro) vous évitez les promesses vagues et les mauvaises surprises.

Et moins de surprises = plus de satisfaction.

Donc, même si Realtys n’est pas “un outil d’avis”, il aide à produire ce que les avis récompensent :

• ✓
  clarté
• ✓
  méthode
• ✓
  suivi

Si vous voulez tester : /sign-up
Et pour préparer vos estimations : 🔍 Analyser une adresse

FAQ : avis clients et réputation en ligne

Combien d’avis faut-il pour que ça fasse une vraie différence ?

Dès 20–30 avis, l’effet confiance commence à être net.
À partir de 50+, vous êtes très solide.
Mais le plus important reste la régularité.

Est-ce grave d’avoir un avis négatif ?

Non.

Ce qui est grave, c’est de ne pas répondre.
Un avis négatif bien géré peut vous rendre plus crédible.

Faut-il répondre à tous les avis ?

Oui, idéalement.

Même un “merci” court montre que vous êtes présent.

Comment faire si le client est content mais ne laisse jamais d’avis ?

Facilitez, relancez une fois, puis laissez.

Un petit rappel à J+3 fonctionne souvent : “Je me permets une petite relance, si vous avez 30 secondes.”

Conclusion : vos avis sont votre meilleur commercial silencieux

Les avis clients travaillent pour vous.

Ils rassurent des vendeurs que vous ne connaissez pas encore.
Ils vous différencient sans que vous ayez besoin de vous vendre.
Et ils vous font gagner des mandats avant même le premier appel.

Mettez en place une routine :

• ✓
  demander au bon moment,
• ✓
  faciliter au maximum,
• ✓
  répondre proprement,
• ✓
  utiliser vos avis intelligemment.

Et si vous voulez renforcer l’autre levier qui fait signer (les preuves), vous pouvez préparer vos rendez-vous avec des ventes réelles et une analyse d’adresse via Realtys : /sign-up et 🔍 Analyser une adresse.